Carambar sort son e-shop
Carambar & Co, c’est pas moins de 14 marques de confiseries regroupées sur un site e-commerce. Plus besoin de se déplacer en magasin, la plateforme permet de commander 100 références de produits parmi Lutti, Michoko, Carambar, Krema, Vichy, Malabar, Suchard, Poulain ou La Pie Qui Chante. Toutes les créations iconiques du groupe sont présentes sur le site, et bien plus encore : la plateforme propose des formats exclusifs et des goodies (tabliers, tote bag, bonbonnières, blagues box Carambar…).
Une bonne idée pour toucher sa clientèle directement, la fidéliser et vendre en direct sa production.
Royal Canin teste le retail physique à Paris
Une autre marque, cette fois-ci spécialisée dans la distribution animale, cherche aussi à se rapprocher de sa clientèle. C’est le format pop-up store qui a été choisi… Rendez-vous « À la découverte de Royal Canin », dans le 3e arrondissement parisien, pour vivre une expérience immersive et ludique autour de la marque. Un premier test qui ne devrait pas être le dernier : l’enseigne souhaite ouvrir des points de vente physiques en marque propre prochainement, avec pour seul but la satisfaction client et la fidélisation.
L’idée de ce pop-up store est donc de tester différentes approches et concepts, sous forme d’expérience renouvelée tous les 3-4 mois. Le but n’est pas de vendre : aucun produit n’est d’ailleurs présenté. L’enseigne a toutefois lancé un site e-commerce pour non pas concurrencer les revendeurs de la marque, mais permettre de proposer un service supplémentaire à ses clients avec une formule d’abonnement notamment.
Du self-scan chez Leader Price
Un nouveau concept de Leader Price est en test à Évreux. Dans ce point de vente, pas de caisse classique… Le client est invité dès l’entrée à se munir d’une douchette. Il peut aussi via un QR code, accéder à une application lui permettant de faire ses achats depuis son Smartphone. Il scanne ensuite ses achats au fur et à mesure… L’application s’adapte aux prix dégressifs : les produits ont des prix différents si l’on choisit à l’unité ou par palette.
La paiement s’effectue soit en caisse automatique si on a choisi l’option douchette, soit directement depuis son smartphone. Une bonne manière pour ce hard discounter d’optimiser ses ressources en magasins !
Une transformation digitale et omnicanale réussie pour Kendra Scott
Alors que les 100 magasins physiques ont dû fermer lors des confinements successifs, la marque de bijoux a su tirer son épingle du jeu et en a profité pour développer son commerce omnicanal.
Afin de se rapprocher au maximum du parcours en magasin, le site e-commerce propose une expérience en réalité augmentée pour essayer les produits. Un service d’e-personnal shopper prend la relève pour conseiller la clientèle, sous forme de session de 20 minutes.
La connaissance client a été un point fort de la digitalisation de la marque : une bonne connaissance des préférences et des historiques d’achats permet à l’équipe d’orienter le client et de mieux vendre.
Une fois l’achat effectué, la commande est soit livrée, soit disponible en 1 heure dans le magasin de son choix. Pour se faire, il a fallu repenser entièrement la logistique : avec un fonctionnement en silo, les stocks ne se “parlaient” pas entre physique et web. Un nouvel order management system a pu consolider les stocks et permettre d’orchestrer correctement les commandes à partir de n’importe quel canal.
Forlife, produire moins, produire juste grâce à la pré-commande
“Notre mission chez Forlife c’est de produire au plus juste en ne produisant que ce que vous commandez”. Voilà ce qu’on peut lire sur le site de l’enseigne et qui résume bien la démarche.
Chez Forlife, vous ne repartirez jamais immédiatement avec le produit que vous venez d’acheter ! La marque propose uniquement des séries courtes et ne produit que le nécessaire grâce à la pré-commande.
Un système qui a fait ses preuves et qui engage les clients : on observe un taux de retours très faible suite à un achat.
Le magasin physique se définit alors comme une “cabine d’essayage & conciergerie”. Un lieu pour venir découvrir la marque, ses valeurs, son concept, où l’on peut se rassurer sur la qualité du produit et l’essayer… Un lieu où l’on peut passer sa commande, depuis une tablette mise à la disposition de la clientèle ou avec un vendeur… Et enfin un lieu pour venir chercher sa commande, entre 2 et 3 mois après !
La journée du mardi est consacrée aux rendez-vous personnalisés. Un moment privilégié avec un conseiller pour discuter autour d’un café, de la collection en cours…
Envie de mettre en oeuvre des nouveaux concepts magasins ou parcours clients nouvelle génération, contactez-nous !
