La solution apportée par Keyneo
Keyneo a agrĂ©gĂ© diffĂ©rents modules de sa plateforme KeyBUILD New Retail pour mettre en place, et notamment sa solution KeyOMS d’Order Management System :
- un site e-commerce : choix du magasin et du créneau de retrait, catalogue, panier, tunnel de commande et paiement via Stripe. Notification par mail (confirmation de commande, envoi de la carte cadeau)
- un back-office : administration des magasins et des rÎles utilisateurs, gestion du catalogue, des stocks et des quotas de vente, suivi des commandes, statistiques.
- D’une application mobile pour les Ă©quipes en magasin pour prĂ©parer et remettre les commandes aux clients.
La solution a Ă©tĂ© mise en place en moins de 3 mois en 2015. Depuis, elle est dĂ©ployĂ©e dans lâensemble des magasins français et gĂ©nĂšre des milliers de commandes chaque annĂ©e.
Comment ça marche ?
- Le siÚge et le magasin peuvent administrer leurs produits, stocks et quotas de produits disponibles à la vente en ligne depuis le back office. Ils peuvent aussi paramétrer des offres pack ou promotionnelles.
- Le client se rend sur le site internet IKEA.fr pour accéder au site de click and collect dédié.
- Il y choisit son magasin de retrait, puis les produits quâil souhaite acheter et qui sont en stock.
- Il constitue son panier dâachat et sâidentifie.
- Il effectue son paiement en ligne via la plateforme de paiement Stripe, intégrée dans la solution.
- Il reçoit sa confirmation de commande (intĂ©grant un QR code pour faciliter le retrait). Il le prĂ©sente une fois en magasin au collaborateur IKEA, Ă l’entrĂ©e de l’enclos extĂ©rieur dĂ©diĂ© Ă l’opĂ©ration. Celui-ci retrouve sa commande et peut la gĂ©rer avec une application mobile dĂ©diĂ©e.
- Le client choisit son sapin en fonction de son envie.
- Une fois le sapin choisi, le collaborateur IKEA donne Ă©galement les produits complĂ©mentaires commandĂ©s en mĂȘme temps sur le site (pied de sapin, sac Ă sapin, dĂ©coration).
- Une fois le retrait validĂ©, le client reçoit par mail son ticket de caisse et bon dâachat Ă valoir dans le magasin.
- Dans le back-office, le magasin visualise toutes ses ventes et peut aussi gérer ses commandes, les annulations ou remboursements éventuels.
