Comme chaque mois, voici les quelques exemples de parcours ou concepts New Retail qui nous ont marqués.
Samsøe Samsøe facilite la revente de ses produits
Hugo boss se met à la seconde main
« Pre-Loved », c’est le nom de la nouvelle plateforme de revente « haut de gamme ».
Comment ça marche ? Le client renvoie ses articles dont il ne se sert plus via un procédé simplifié en ligne et obtient en échange un bon d’achat qui pourra être utilisé sur le site en ligne, en boutique ou sur la nouvelle plateforme.
Cette initiative, développée uniquement en France pour le moment, s’inscrit dans le cadre de la politique de développement durable déployée par la marque. Acheter un article en seconde main plutôt que neuf permet de réduire de 44 % des émissions de CO2, tandis que la nature circulaire de l’activité de revente contribue à réduire la surconsommation de vêtements
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Le site mon-marché.fr crée sa vitrine physique
Quand on veut parler fraîcheur et qualité de ses produits, rien de tel que le magasin physique pour le démontrer ! C’est le constat du site mon-marché.fr qui a ouvert cet été le “quartier général du goût” !
Un lieu d’expérience et de convivialité où le client peut voir la fabrication des commandes, discuter avec des conseillers et se faire aider pour passer sa commande en ligne… Car oui ! Pas de caisses, pas de retrait en direct, les achats se passent encore en ligne. Le magasin sert essentiellement de vitrine et de point de retrait des commandes “clic and cueillette”.
Zalora aussi !
Kiabi se lance sur la location de vêtements pour tous
Kiabi teste la location de vêtements dans trois magasins, Noyelles-Godault, le Pontet à Avignon, fin septembre, et Bègles, près de Bordeaux, en octobre.
Après avoir testé la location de vêtements pour les femmes enceintes, l’offre s’étend désormais à toute la famille. Quatre formules d’abonnements sans engagement sont proposées : une à 19 € par mois, qui permet de louer cinq articles ; une à 29 € pour 10 articles, une à 39 € pour 15 articles et une à 49 € pour 20 articles. Presque 100% de l’offre est disponible mais seulement 100 abonnements seront disponibles par magasin : l’enseigne se laisse un an pour tester le système et voir dans quel état sont retournés les articles.
Pour convaincre ses premiers clients, Kiabi a pris le parti de leur laisser la plus grande flexibilité, pour ajuster l’offre d’abonnement par la suite. Aucune sanction si un produit est tâché ou usé, il convient simplement de le signaler. Le nombre d’échanges par mois n’est pas plafonné, et il n’y a pas de durée maximale d’utilisation d’un produit. L’abonnement s’arrête automatiquement quand tous les articles sont retournés.
En boutique, le client qui souhaite louer des produits doit être membre du programme de fidélité. Via une appli dédiée sur son smartphone, il scanne au fur et à mesure de sa visite les articles qu’il souhaite louer, puis passe au comptoir dédié à la location pour qu’un conseiller s’assure que son panier est bien conforme et démagnétise les vêtements, avant de repartir.
Nespresso remet la tablette vendeur au goût du jour
A l’instar de mon-marché.fr et Zalaro vu ci-dessus, le magasin physique d’aujourd’hui n’est plus forcément un lieu “pour faire ses achats”. Même si, en effet, le client reste un consommateur qui cherche un produit, il justifie son déplacement pour goûter, choisir, passer un moment agréable et être conseillé. Sinon, le site en ligne répondra amplement à son besoin !
Chez Nespresso, spécialiste du café en dosettes, toute sa gamme est basée sur le goût, l’odeur, les subtilités… Difficile à transmettre en ligne !
Pour y remédier, une nouvelle adresse à ouvert ses portes rue de Rennes à Paris entièrement repensée pour un parcours client privilégié et personnalisé.
Grâce à la tablette vendeur , l’acte d’achat a été pensé en mobilité dans le magasin. Plus de caisse, le vendeur prend la commande, encaisse en mobilité et celle-ci part directement en arrière boutique où elle est préparée avec soin.
Ainsi le vendeur reste totalement disponible pour ses clients et se concentre à ce que son expérience soit positive pour mieux le fidéliser !
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